FAQ. Как решить вопросы сопровождения терминала?

Задача

Как решить вопросы сопровождения терминала?

Условие

Обработка запроса выполняется в течение 1 рабочего дня. 
Запросы, поступившие в выходной/праздничный день/ после 18:00 буднего дня, будут взяты в работу в первый рабочий день.

Решение

В случае необходимости:

  • изменить название в чеке;
  • изменить канал связи (изменить/добавить);
  • заменить оборудование (аналогичной модели или смена модели);
  • изменить МСС;
  • изменить адрес электронной почты;
  • изменить параметры рассылки выписок (e-mail, периодичность, формат);
  • пин пады (подключение/отключение к ранее установленным терминалам);
  • подключить автосверку/смену времени автосверки;
  • выполнить интеграцию с кассой (подключить/отключить к ранее установленным терминалам);

обратитесь в банк одним из способов:
- напишите в чат "Ок, Альфа!" (Web);
- напишите сообщение через клиент-банк;
- позвоните в контакт-центр.

Смену реквизитов выполняем только при обращение через клиент-банк. В запросе укажите предыдущие и новые реквизиты. 

Связанные статьи

Подключить к одному пос-терминалу другого торговца

Подключить дополнительный пос-терминал на торговую точку

Как подключить услугу "Чаевые" по торговому эквайрингу?

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0

Комментарии

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.

Будьте в курсе, будьте первым с Альфа