Запитання

FAQ з використання нового клієнт-банку "Альфа-Бізнес Онлайн".

Відповідь

Якщо є запитання по роботі з "Альфа-Бізнес Онлайном" — скористайтеся чатом

1. Чи потрібно перепідписувати сертифікати для роботи в "Альфа-Бізнес Онлайн"?

Ні, для роботи у новій версії використовуйте ті ж дані для входу (логін, пароль, ключ), які використовували для вашої поточної версії.

2. Не реагує кнопка "Підписати" під час спроби підписати платіжне доручення.

- Перевірте, щоб усі обов'язкові поля платіжного доручення були заповнені;
- перевірте, що поле "дата валютування" пусте, або ж проставлена на день пізніше, ніж дата платежу;
- очистіть файли cookie/кеш;
- перевірте наявність неприпустимих символів у призначенні (зайвий пробіл, * зірочка, знак Enter;
- не використовуйте шаблон, створений раніше у Win32, створіть новий шаблон в АЛБО;
- якщо копіювали попередній платіж, то очистіть усі поля та створіть платіж спочатку;
Якщо не допомогло, зверніться до контакт-центру.

3. Не вибирається рахунок під час створення платіжного доручення.

Очистіть файли cookie/кеш та перезавантажте браузер. Якщо не допомогло, то зверніться до контакт-центру.

4. Чи можна паралельно працювати в "Альфа-Бізнес Онлайн" та інших версіях клієнт-банку?

Так, це можливо, але так буде не завжди, а тільки у перехідний період. "Альфа-Бізнес Онлайн" є ключовою версією і замінить всі поточні версії.

5. Що робити, якщо в "Альфа-Бізнес Онлайн" не вдається здійснити операцію?

Зверніться до служби підтримки банку.

6. Є пропозиції чи зауваження щодо роботи "Альфа-Бізнес Онлайн". Як повідомити банк?

Для зворотного зв'язку перейдіть у "Повідомлення" та напишіть листа у вільній формі або зверніться у службу підтримки банку.

7. Вам недостатньо існуючого функціоналу в "Альфа-Бізнес Онлайн". Що робити?

Доступ до старої версії клієнт-банку можливо відновити до моменту впровадження відповідного функціоналу в "Альфа-Бізнес Онлайн". Для цього зверніться у службу підтримки банку. 

8. Чи можна одному користувачу мати декілька номерів телефонів для входу та підпису платежів в "Альфа-Бізнес Онлайн"?

Смс повідомлення для входу та підпису документів одному користувачу можна підключити тільки на 1 номер телефонa. Якщо необхідно повідомлення отримувати на два та більше номерів, тоді це має бути додатковий обліковий запис на довірену особу (або з право розпорядження рахунку або тільки перегляду). Для створення додаткового користувача зверніться до відділення з відповідною заявою. 

Корисні статті

Написати лист у банк через "Альфа-Бізнес Онлайн"

Налаштування та вимоги для роботи в "Альфа-Бізнес Онлайн"