Завдання
Усунути помилки, які виникають на пос-терміналі Ingenico. Перелік помилок терміналу. Виправити помилки, що виникли при роботі з терміналом Ingenico. Помилка на терміналі.
Рішення
Перелік помилок та їх рішення:
| ошибка 109 | У зв'язку з відсутністю оборотів по терміналу понад 90 днів, профіль автоматично блокується. Активація виконується протягом 30 хвилин в робочий час (з 9:00 до 18:00 з понеділка по п’ятницю) після звернення. |
| термінал заблокований | зверніться до контакт-центру. |
| Немає зв'язку, не проводить операції, довго з'єднує, не виконує закриття дня, не виконано звірку Підсумків, немає мережі з хостом, відсутня сім карта, помилка "1" | Перезавантажте термінал по живленню. Проведіть оплату на 1 грн або виконайте звірку або "Z отчет". Якщо не проходить — зверніться до контакт-центру. |
| немає ліцензії | зверніться до контакт-центру. |
| Потрібна заміна сім-карти | зверніться до контакт-центру, повідомте про помилку та від якого оператора встановлена сім-карта. |
| Нема сім-карти | Перевірте коректність розташування сім-карти в слоті. Якщо карта розміщена вірно, зверніться до контакт-центру для оформлення заявки. |
| не друкує чеки |
Перевірте наявність паперу в принтері терміналу (коректно встановлений папір в принтері — термостороною вгору) або замініть папір. |
| Не виходять чеки |
Якщо термінал переносний, то він міг розрядитись. Підключіть його до зарядки та через 10-15 хвилин зробіть копію чека. Якщо процедура не допомогла, зверніться до контакт-центру. для оформлення заявки. |
| Помилка "Неправильна відповідь від центру авторизації" |
Зверніться до контакт-центру для оформлення заявки. |
| Принтер друкує на папері з кольоровою смугою |
Закінчується папір, необхідно замінити його. |
| Квитанція не роздрукувалась як слід; квитанція пошкоджена при друку; не до кінця надрукувся чек |
Зверніться до контакт-центру для оформлення заявки. |
| Термінал не реагує на карту. Поломка рідера терміналу (чіпового або магнітного) |
Якщо помилка по одній картці одного клієнта — рекомендуйте клієнту звернутись до банк-емітенту (кому належить карта). |
| Не заданий головний ключ |
Зверніться до контакт-центру для оформлення заявки. |
| код відмови 96 (на чеку) |
Зверніться до контакт-центру для оформлення заявки. |
| Термінал не працює (не горить екран) |
Перевірте: Якщо всі кабелі підключені коректно, але термінал все ж не працює, зверніться на гарячу лінію для оформлення заявки. |
| Масова відсутність зв'язку при підключенні ethernet |
Зверніться до контакт-центру для оформлення заявки. |
| помилка alert irruption |
Зверніться до контакт-центру для оформлення заявки. |
| Помилилися при введенні суми |
Якщо квитанція вже надрукована, то скасуйте операцію і зробіть операцію з потрібною сумою, буде два чека зі скасуванням + оплата. |
| Надали послугу клієнту але термінал не працює і у клієнта немає готівки. Що робити? |
Якщо на точці кілька терміналів — провести операцію на іншому терміналі. Якщо є поруч банкомат — відправити клієнта знімати кошти. |
| Інша інформація на екрані терміналу |
Зверніться до контакт-центру для оформлення заявки.
|
| На екрані терміналу AMOUNT 0,00EUR | |
| "не підключено мережевий кабель" |
Коментарі
0 коментарів
Будь ласка, увійдіть, щоб залишити коментар.