1. Юридичні особи
  2. ЕКВАЙРИНГ
  3. ТОРГОВИЙ ЕКВАЙРИНГ
Торговий термінал Ingenico. Перелік помилок та їх вирішення
Ольга Шерстнёва
  • Оновлено

Завдання

Термінал Ingenico та перелік помилок. Усунути помилки, які виникають на пос-терміналі Ingenico. Перелік помилок терміналу. Виправити помилки, що виникли при роботі з терміналом Ingenico. Помилка на терміналі.

Рішення

Перелік помилок, та їх рішення:

ошибка 109 У зв'язку з відсутністю оборотів по терміналу понад 90 днів, профіль автоматично блокується. Активація виконується протягом 30 хвилин в робочий час (з 9:00 до 18:00 з понеділка по п’ятницю) після звернення.
Немає зв'язку, не проводить операції, довго з'єднує, не виконує закриття дня, не виконано звірку Підсумків, немає мережі з хостом, відсутня сім карта, помилка "1" Перезавантажте термінал по живленню. Проведіть оплату на 1 грн або виконайте звірку або "Звірка підсумків". Якщо не проходить — зверніться до контакт-центру.
Нема сім-карти Перевірте коректність розташування сім-карти в слоті. Якщо карта розміщена вірно, зверніться до контакт-центру для оформлення заявки.
не друкує чеки

Перевірте наявність паперу в принтері терміналу (коректно встановлений папір в принтері — термостороною вгору) або замініть папір.
Якщо процедура не допомогла, зверніться до контакт-центру для оформлення заявки.
Не виходять чеки

Якщо термінал переносний, то він міг розрядитись. Підключіть його до зарядки та через 10–15 хвилин зробіть копію чека.

Якщо процедура не допомогла, зверніться до контакт-центру. для оформлення заявки.
Принтер друкує на папері з кольоровою смугою

Закінчується папір, необхідно замінити його.
Термінал не реагує на карту.  Поломка рідера терміналу (чіпового або магнітного)

Якщо помилка по одній картці одного клієнта — рекомендуйте клієнту звернутись до банк-емітенту (кому належить карта).
Якщо це актуально для карт одного банку — рекомендуйте клієнту звернутись в банк-еквайєр (хто обслуговує термінал).
Якщо помилка виникає по всім карткам, зверніться на  гарячу лінію для оформлення заявки.
Термінал не працює (не горить екран)

Перевірте:
- чи підключений термінал у робочу розетку;
- чи не висмикнутий кабель живлення з блоку живлення;
- чи є з'єднання роз'єму живлення на самому терміналі.

Якщо всі кабелі підключені коректно, але термінал все ж не працює, зверніться на  гарячу лінію для оформлення заявки.
Помилилися при введенні суми

Якщо квитанція вже надрукована, то скасуйте операцію і зробіть операцію з потрібною сумою, буде два чека зі скасуванням + оплата.
Якщо ще не провели оплату — на екрані можна коригувати суму (жовтою кнопкою витерти некоректну суму, і ввести потрібну).
Надали послугу покупцю але термінал не працює і у клієнта немає готівки. Що робити?

Якщо на точці кілька терміналів — провести операцію на іншому терміналі.

Якщо є поруч банкомат — відправити клієнта знімати кошти. 

Зверніться до контакт-центру для оформлення заявки, якщо у вас:

  • Потрібна заміна сім-карти;

  • На екрані термінала AMOUNT 0,00EUR;

  • помилка "не підключено мережевий кабель";

  • помилка "Неправильна відповідь від центру авторизації";

  • помилка "Не заданий головний ключ";

  • помилка "Массовое отсутствие связи при подключении ethernet";

  • помилка alert irruption;

  • код відмови 96 (на чеку);

  • відсутня ліцензія;

  • термінал заблоковано;

  • Квитанція НЕ роздрукувалася як слід, або квитанція пошкоджена при друку, або не до кінця надрукувався чек.

Корисні статті

Як працювати із терміналом Ingenico?

Як працювати із терміналом Verifone?

Чи була ця стаття корисною?
8 з 33 вважають статтю корисною

Коментарі

0 коментарів

Будь ласка, увійдіть, щоб залишити коментар.

Пов'язані статті