Запитання

Як дати дозвіл на підключення до свого комп'ютера співробітнику банка? Як організувати підключення співробітника банку до комп'ютера клієнта? Як налаштувати сеанс підтримки для отримання консультації по роботі в програмі на комп'ютері?

Умова

Банк надає сервіс підключення для отримання клієнтами консультацій при необхідності демонстрації відповідного вікна програми, наприклад, налаштування клінт-банку, супроводження для заповнення заявки або в інших складних ситуаціях. Використовуємо захищені канали зв'язку. Ви (кліієнт) самостійно визначаєте вікно ПО, до якого надається доступ для перегляду.  

У співробітника банку доступ виключно до перегляду без можливостей внесення будь-яких змін.

Відповідь

1. Співробітник контакт-центру надішле лист-запрошення на сеанс роботи Remote Support на вашу електрону скриньку.
2. Перейдіть за посиланням у листі, внесіть дані для підключення до сеансу підтримки.
3. Підтвердіть запит на відеозапис сеансу.
4. Підтвердіть запит на перегляд вашої програми.
5. Виберіть з переліку ту програму, яка буде доступна для перегляду співробітнику банка. Натисніть "Совместный доступ".
6. Якщо в ході сеансу необхідно змінити програму, яку бачить співробітник, виберіть у вікні "Совместный доступ к приложению" нову програму.
7. Після отриманної консультації, сеанс віддаленного підключення буде завершено.

Корисні статті

Які сервіси та послуги пропонує виконати дистанційно "Альфа-Бізнес Онлайн"?